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C G V - Conditions Générales de Ventes

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation ont pour objet de régir les relations contractuelles entre le site https://helixcare.shop (dénommé ci-après le « Site ») et son utilisateur. Ce dernier confirme avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales d’Utilisation dans leur intégralité, de façon préalable et les ayant acceptées sans réserve.

Article 1 : Société Editrice du Site

Spanish Snail S.L – Carrer Barceloneta, 11 BAJ – 17600 Figueres (Girona) Espagne – contact@spanishsnailsl.com

Article 2 : Conditions d’utilisation du site

Ce site est mis gratuitement à votre disposition pour votre usage personnel, sous réserve du respect des conditions définies ci-après.

Votre utilisation de ce Site implique votre acceptation pleine et entière de l’ensemble de ses Conditions d’Utilisation.

Article 3 : Propriété intellectuelle

Spanish Snail S.L est propriétaire de la marque HELIXCARE et titulaire du nom de domaine helixcare.shop

Le site https://helixcare.shop est la propriété exclusive de Spanish Snail S.L.

Toute reproduction ou représentation de tout ou partie des éléments du Site est strictement interdite, sauf autorisation préalable expresse écrite de Spanish Snail S.L.

Article 4 : Newsletter

Si vous vous abonnez sur notre site pour recevoir nos newsletters, nous vous adresserons par e-mail des informations susceptibles de vous intéresser.

Cette lettre a avant tout un but informatif. Elle contient des informations vous permettant de mieux utiliser notre site et vous annonce les nouveautés de celui-ci.

Si vous souhaitez interrompre votre abonnement, vous pouvez à tout moment vous désabonner en cliquant sur le lien prévu à cet effet.

Article 5 : Protection de l’information personnelle

Spanish Snail S.L s’engage à préserver la confidentialité des informations à caractère personnel fournies par les utilisateurs du site.

Les informations collectées sont destinées à la société Spanish Snail S.L et sont enregistrées dans son fichier de gestion de la clientèle.

Conformément aux articles 39 et suivants de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, toute personne peut exercer son droit d’accès, de rectification et d’opposition. Vous pouvez sur simple demande, refuser que ces données soient transmises à des fins commerciales. Vous pouvez exercer ce droit par écrit auprès de : Spanish Snail S.L – Carrer Barceloneta, 11 BAJ – 17600 Figueres (Girona) Espagne – service.client@helixcare.shop

Le Site, lorsqu’il est consulté peut installer des cookies sur la machine de l’utilisateur. Les cookies servent à enregistrer des informations sur l’utilisateur, ses préférences ou son parcours sur le Site. Ils peuvent également être utilisés pour adapter les contenus publicitaires aux habitudes de l’utilisateur.

Article 6 : Champ d’application

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes les commandes reçues par Spanish Snail S.L et sont valables au moment où la commande est passée. Les présentes conditions générales de vente sont modifiables à tout moment sans préavis.

Article 7 : Disponibilité des articles

Nos articles sont proposés dans la limite des stocks disponibles et pour ceux non stockés par nos soins, dans la limite de leur disponibilité auprès des fournisseurs de Spanish Snail S.L. Bien que nos bases de données soient régulièrement mises à jour, certains articles peuvent être provisoirement ou définitivement indisponibles chez nos fournisseurs. Un ou plusieurs articles peuvent venir à être indisponibles après la commande. En cas d’indisponibilité indépendante de notre volonté, Spanish Snail S.L en avertira personnellement le client dans les meilleurs délais  par email.

Si le produit que vous commandez n’est disponible qu’avec retard et dans la limite de 30 jours à compter de la réception de la commande par nos services, nous nous engageons à vous informer immédiatement du délai supplémentaire de livraison.

Si le réapprovisionnement du produit est anormalement long ou impossible, nous nous engageons à remplacer l’article commandé par un article offrant les mêmes performances et dont la valeur est égale ou supérieure à celle du produit d’origine.

Si nous ne pouvons pas vous procurer un article de remplacement, nous annulerons votre commande et le montant de votre achat réglé à la commande sera crédité sur votre compte ou remboursé sous forme d’avoir si vous le souhaitez.

Pour toute question relative à une annulation ou un échange, vous pouvez contacter notre service client dans l'onglet "Contactez-nous".

Article 8 : Commandes

Les commandes peuvent être passées de la manière suivante :

Par Internet : https://helixcare.shop

Toute commande transmise par Internet est confirmée par un e-mail si le client a communiqué son adresse e-mail. Pour un meilleur suivi, nous vous recommandons de laisser votre adresse e-mail lors de vos commandes. La commande est traitée et livrée dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Article 9 : Prix

Les prix sont indiqués sur notre site en Euros, toutes taxes comprises. Les prix indiqués dans une autre devise ne sont donnés qu’à titre indicatif. Les articles sont facturés au taux de TVA en vigueur au moment de la passation de la commande.

Nous prenons à notre charge, une partie des frais de préparation, d’emballage et d’expédition de votre colis ; c’est pourquoi, nous vous demandons simplement une participation forfaitaire aux frais de livraison qui est mentionnée sur le bon de commande.

Les prix indiqués sont modifiables à tout moment sans préavis. Toutefois, les articles seront facturés sur la base en vigueur à l’enregistrement de la commande.

En cas de commande vers un autre pays que la France métropolitaine, des droits de douanes ou autres taxes locales (TVA locale, taxe douanière, droits d’importation etc.) sont susceptibles d’être exigibles. Ces droits sont à la charge exclusive du client et relèvent de son entière responsabilité tant en termes de déclarations que de paiement aux autorités compétentes.

Toutes les commandes, quelle que soit leur provenance, sont facturées et payables en Euros uniquement.

Les produits demeurent la propriété de Spanish Snail S.L jusqu’au paiement complet du prix, quelle que soit la date de livraison du produit. Toutefois, dès réception des produits, la charge du risque vous est transférée ; dès lors à réception il vous appartient de veiller à la bonne conservation du produit.

Article 10 : Paiement

Le paiement de vos achats réalisés sur notre site Internet est effectué à la commande par carte bancaire des réseaux CB, VISA, EUROCARD, AMERICAN EXPRESS, MASTERCARD et PAYPAL sauf mention contraire (offre à l’essai, crédit autorisé).

Le montant des commandes réglées par carte bancaire est encaissé le jour de l’expédition de la commande (seuls les produits livrés sont facturés). Dans le cas de commandes multi-articles, Spanish Snail S.L se laisse la possibilité de procéder à un envoi fractionné des produits commandés. Dans ce cas, les frais de livraison ne vous sont facturés qu’une seule fois et la totalité du montant des commandes est encaissée le jour de l’expédition du premier article.

Contrairement aux idées reçues, il est plus sûr de transmettre son numéro de carte bancaire sur Internet que par téléphone ou dans un magasin ! Spanish Snail S.L utilise le système SSL (Secure Socket Layers) : toutes les données relatives à vos commandes (y compris votre nom, adresse, le numéro de votre carte de crédit et votre numéro de contrôle) sont cryptées afin que les informations que vous nous communiquez soient protégées lors de leur transmission à notre centre de traitement des commandes. Elles ne circulent jamais en clair sur Internet. La petite icône représentant un cadenas en bas de votre fenêtre de navigation vous confirme l’activation du mode sécurisé.

Article 11 : Livraison

11.1. Les articles sont livrés à l’adresse de livraison indiquée lors de la commande dans un délai maximum de 30 jours. Afin d’optimiser la livraison, il est conseillé d’indiquer une adresse à laquelle votre commande pourra être réceptionnée aux heures ouvrables.

11.2. Concernant les livraisons hors de France métropolitaine, les articles commandés sont importés dans le pays de destination par et sous la responsabilité du client. Il lui appartient de prendre auprès des autorités locales concernées les informations nécessaires et de veiller à respecter scrupuleusement les formalités spécifiques à l’importation de ces articles sur le territoire du pays de destination. Les éventuels frais de douanes ou taxes locales sont à la charge exclusive du client.

11.3. En cas de litige à la livraison (colis endommagé, déjà ouvert etc) toute réclamation devra être adressée dans un délai de 48 heures à la société Spanish Snail S.L, outre les éventuelles réserves faites au transporteur dans les conditions légales. Dès lors, et sous réserves de vérification de l’exactitude de vos réserves, vous pourrez bénéficier des conditions d’échanges ou de remboursement prévues à l’article 12 ci-dessous.

Article 12 : Droit de rétractation

Conformément à l'article L. 221-18 du code de la consommation, l'acheteur dispose d'un délai de quatorze jours francs à compter de la date de réception pour retourner à nos frais les produits commandés, pour remboursement.


Dès enregistrement de la demande par nos services, une étiquette de retour pré-affranchie vous sera adressée par email.

Les produits doivent impérativement être retournés à Spanish Snail S.L dans un parfait état de revente, dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice...), dûment scellés, non utilisés.

Quand un acheteur retourne des produits, tout risque lié au retour du produit est à la charge de l'acheteur. Si les conditions susmentionnées sont remplies, Spanish Snail S.L remboursera à l'acheteur, dans un délai de quatorze jours, les sommes correspondant aux produits acquis.

Afin de soumettre une demande de rétractation, l'acheteur doit contacter Spanish Snail S.L par email dans l'onglet "Contactez-nous" en précisant le numéro de commande et la référence du ou des articles concernés tels que mentionnés sur la facture en utilisant le formulaire de rétractation que nous vous enverrons.

Retour des produits par courrier

Une fois votre étiquette de retour pré-affranchie reçue par email, il vous suffira de la coller sur le colis à retourner. La société n'acceptera pas les colis adressés en port dû.
12.1 Concernant notre garantie Satisfait ou Remboursé 100 %
Garantie Helixcare 100% satisfait : Nous nous efforçons de vous apporter une totale satisfaction, c'est pourquoi nous vous offrons une garantie de remboursement de 15 jours. Si, à tout moment, vous décidez que ce n'est pas la crème cosmétique la plus adaptée à votre peau, envoyez-nous simplement le flacon vide et nous vous rembourserons intégralement, sans vous poser de questions.
Si après 15 jours d'utilisation, vous êtes malheureusement insatisfaite et souhaitez un remboursement, voici exactement ce qu'il faudra faire:

Contactez l'équipe Helixcare.shop en écrivant à service.client@helixcare.shop.
Nous serons heureux de vous fournir notre adresse de retour. C'est un processus facile et sans effort. Renvoyez le flacon vide, la facture et le numéro de confirmation qu'on vous aura attribué. Les frais de retour resteront à votre charge.

Remarque: Nous devons recevoir le flacon dans les 25 jours à compter de la date
d'achat initiale pour que le remboursement soit effectif.

Nous vous rembourserons toute votre commande, à l'exception des frais d'expédition. Pour un achat de plusieurs flacons, seulement un flacon vide sera accepté, les autres flacons vous resterons acquis.

Le non-respect à ces conditions de retour, entraînera un refus de remboursement.

Le délai de remboursement dépendra des étapes suivantes : contrôle des produits, traitements informatiques et bancaires. Nous ferons notre possible pour écourter au mieux votre attente.

Article 13 : Informations nominatives ou privées

Spanish Snail S.L traite toutes les informations concernant sa clientèle avec la plus stricte confidentialité et dans les conditions plus amplement décrites dans l’onglet Vie Privée.

Article 14 : Exclusion de responsabilité

Les articles proposés répondent à la législation française en vigueur. Spanish Snail S.L décline toute responsabilité si l’article livré ne respecte pas la législation du pays de livraison.

La responsabilité de Spanish Snail S.L n’est pas engagée en cas d’inexécution du contrat due à une rupture de stock ou une indisponibilité des produits, en cas de grève totale ou partielle des services d’expédition, en cas de force majeure, d’inondation, d’incendie etc.

Sauf dans le cas où elle aurait dûment informé de l’existence d’un contenu illicite au sens de la législation en vigueur, et n’aurait pas agi promptement pour le retirer, Spanish Snail S.L ne peut pas être tenue responsable du contenu des sites Internet sur lesquels des liens hypertextes peuvent renvoyer.

Spanish Snail S.L se dégage de toute responsabilité en cas d’utilisation anormale des produits commandés. A cette fin, vous trouverez toutes mises en garde et précautions à prendre pour l’emploi de votre produit sur l’étiquetage et/ou toute notice d’explication joint au produit. Nous vous recommandons de respecter strictement ces précautions, et notamment la date d’utilisation portée sur le produit et les précautions d’entreposage. De plus, afin de bénéficier de l’action optimale de votre produit, suivez scrupuleusement les instructions du fabricant.

En cas de survenue d’effets indésirables, arrêtez l’utilisation du produit, conservez-le pour investigation éventuelle, consultez un professionnel de santé le cas échéant et signalez l’effet en nous envoyant un email.

Article 15 : Litige – Droit applicable aux relations avec le client

En cas de litige, le client pourra effectuer ses réclamations auprès du Service Clients de Spanish Snail S.L afin de rechercher une solution à l’amiable. A défaut d’accord amiable entre les Parties, les litiges sont régis exclusivement par le droit espagnol.

Article 16 : Acceptation du client

En cliquant sur le bouton "Complétez la commande" Commande avec obligation de paiement, le Client déclare accepter la commande et l’intégralité des présentes conditions générales de vente. Les données enregistrées par Spanish Snail S.L pourront constituer la preuve de l’ensemble des opérations et des transactions financières effectuées par le client.

Identification de l’éditeur du présent site Internet.

Le présent site est édité par Spanish Snail Sociedad Limitada, ayant pour numéro NIF: B55184782 - Reg. Merc. Girona , Tomo : 2948, Libro : 0, Folio: 1, Sección: 8, Hoja: GI 55476 - IVA Intracomunicaria : ESB55184782

Le directeur de publication est Juan Maria Cosme Simon Bobe

La responsable de la rédaction est Nathalie Jeanne Sylvie Beauruelle

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